Kebijakan Refund & Garansi Mirugo
Apabila produk rusak, melebihi tanggal kedaluwarsa, salah kirim, atau tidak diterima, Mirugo akan verifikasi ke pihak ekspedisi dan memberikan ganti rugi berupa produk baru atau uang refund.
Customer cukup mengirim bukti berupa foto/video unboxing paket.
Pengajuan Refund dari Customer
1. Refund maksimal diajukan H+14 setelah produk diterima customer.
2. Hanya berlaku untuk pembelian pertama per konsumen.
3. Refund berhak diterima customer setelah box yang belum dibuka di-return dalam posisi rapi dengan bubble wrap dan dinyatakan lolos QC di gudang Mirugo. Nominal yang berhak customer terima dari pengajuan refund adalah untuk box yang belum terbuka.
4. Tidak berlaku untuk kondisi tertentu (anak sakit, kasus medis berat).
Kondisi yang Ditanggung Penuh oleh Mirugo
Selama salah satu kondisi di bawah ini terjadi, Mirugo pasti memberikan ganti rugi ke customer:
- Produk rusak atau bocor saat diterima
- Produk melewati tanggal kedaluwarsa
- Produk yang dikirim tidak sesuai pesanan
- Paket tidak diterima sama sekali
Cara Klaim — Semudah Ini
- Foto atau video unboxing paket saat diterima — Ini yang jadi bukti klaim Moms.
- Kirim ke tim kami via WhatsApp
- Kami verifikasi dalam 1x24 jam
- Ganti rugi diproses — Berupa produk baru atau refund penuh, sesuai pilihan Moms.
Perusahaan
Belanja
